A Elite Importados tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos rigorosamente as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Leia atentamente nossa política abaixo.

1. Prazo para troca ou devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após esse prazo, a troca ou devolução poderá ocorrer apenas em casos de:

• defeito de fabricação
• produto danificado durante o transporte
• produto diferente do solicitado

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• estar sem sinais de uso
• estar em sua embalagem original
• conter todos os acessórios e manuais
• estar acompanhado da nota fiscal

Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

3. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• número do pedido
• motivo da solicitação
• fotos do produto (se necessário)

Contato:

Email: contato@eliteimportados.com.br

Telefone / WhatsApp: (81) 98885-7545

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para envio do produto.

4. Envio do produto

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.

Dependendo do caso, o envio poderá ser realizado:

• por logística reversa
• por postagem em agência de transporte indicada

Os custos de envio poderão variar conforme o motivo da troca ou devolução.

5. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível.

O produto será analisado e, caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• troca por outro produto igual
• troca por outro produto de valor equivalente
• reembolso do valor pago

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Prazos estimados:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• Pix ou boleto: o valor será devolvido por transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Produto danificado no transporte

Caso o produto seja entregue com sinais de avaria ou danos visíveis, recomendamos que o cliente:

• recuse o recebimento no ato da entrega
• ou entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento

8. Tempo de processamento do reembolso

Após a aprovação da devolução e recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a Elite Importados realizará a análise do item, que poderá levar até 5 dias úteis.

Após a confirmação das condições do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

O prazo total para conclusão do reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento:

• Cartão de crédito: o processamento interno ocorre em até 5 dias úteis, e o estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
• Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da análise, via transferência bancária.

9. Contato

Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, nossa equipe está à disposição.

Email: contato@eliteimportados.com.br

Telefone / WhatsApp: (81) 98885-7545

Endereço:

Av. República do Líbano, 256

Pina – Recife – PE

CEP: 51110-160